Miten voimme auttaa?

Pääsy palveluun

• Miten saan tilin?

  Grasp on suljetussa beetassa ja tarkoitettu 18 vuotta täyttäneille. Uuteen tiliin tarvitaan kutsulinkki tai kutsukoodi.

• Minulla ei ole kutsua. Mitä teen?

  Avaa Pyydä pääsyä ja jätä sähköpostiosoitteesi. Kutsut lähetetään sähköpostitse, eikä tarkkaa päivää ole.

• Mihin kirjoitan kutsukoodin?

  Avaa kutsussasi oleva linkki tai kirjoita koodi kutsusivulle.

  Jos Grasp on täynnä, sivu kertoo sen ja tarjoaa listaa. Kutsu ei kulu, mutta se voi silti vanhentua.

• Miten poistan sähköpostini listalta?

  Avaa Pyydä pääsyä samassa selaimessa, jolla liityit listalle, ja paina ”Poista sähköpostini”. Voit myös käyttää kutsuviestissä olevaa poistolinkkiä. Jos kumpikaan ei onnistu, kirjoita osoitteeseen support@grasp.fm.

  Sähköpostiosoitetta käytetään vain kutsun lähettämiseen. Se poistetaan listalta noin 30 päivän kuluttua siitä, kun luot tilin tai poistat pyyntösi.

• Pitääkö minun asentaa jotain?

  Ei. Grasp toimii selaimessa puhelimella ja tietokoneella. Käytä ajan tasalla olevaa Safari- tai Chrome-selainta.

Puhelut

• Kenelle voin soittaa?

  Yhdelle ihmiselle kerrallaan, vain äänipuheluna.

  Soita keskustelusta, jota käyt ystävän tai sinulle kirjoittaneen ihmisen kanssa. Hänen ”Yksityisyys”-kohdassa olevan asetuksensa ”Kuka voi soittaa minulle” täytyy sallia se.

• Miten käännös toimii puhelussa?

  Kumpikin valitsee kielen, jota puhuu, ja kielen, jota kuulee. Valinnan voi tehdä ennen puhelua tai sen aikana.

  Käännös puhutaan tekoälyäänellä lause kerrallaan, lyhyellä viiveellä.

• Voinko kuulla alkuperäisen äänen?

  Kyllä. Vaihda milloin tahansa kohtaan ”Alkuperäinen”.

  Voit myös ottaa tekstityksen käyttöön. Sitä ei tallenneta puhelun jälkeen.

• Kuinka kauan puhelu voi kestää?

  Enintään 60 minuuttia. Kun jäljellä on 5 minuuttia, saat varoituksen. Kun puhelu päättyy, voit soittaa uudelleen.

• Tallennetaanko puhelut?

  Ei. Puhelun ääni käsitellään reaaliajassa kääntämistä varten, eikä sitä tallenneta.

  Puheluhistoriassa säilyvät puhelun osapuolet, ajankohta, kesto ja kielet. Lisätietoja on Tietosuojakäytännössä.

• Voinko soittaa Graspilla hätäpuhelun?

  Et. Graspilla ei voi soittaa hätänumeroihin, ja tekoälykäännös voi olla väärin.

Ääni

• Tarvitsenko oman äänen?

  Et. Ilman sitä käännös puhutaan tekoälyn vakioäänellä. Valitse ääni näin: avaa Asetukset, sitten ”Ääni ja käännös”, sitten ”Oma ääneni” ja lopuksi ”Käytä valmista ääntä”.

• Miten luon oman ääneni?

  Avaa Asetukset, sitten ”Ääni ja käännös” ja sitten ”Oma ääneni”. Vahvista, että ääni on sinun, ja lue näytöltä muutama lyhyt teksti. Siihen menee noin minuutti.

  Äänitä hiljaisessa paikassa laitteen omalla mikrofonilla, ilman kuulokkeita.

• Kuka kuulee ääneni?

  Henkilö, jonka kanssa olet puhelussa, kuulee käännöksen sinun äänelläsi. Kääntäjässä se toistetaan laitteellasi, jolloin lähellä olevat voivat kuulla sen. Kääntäjällä tekemäsi ääniviestin voi välittää eteenpäin tekoälyksi merkittynä.

  Ääniviestien käännökset näytetään tekstinä, ei koskaan sinun äänelläsi. Kukaan muu ei voi valita ääntäsi, eikä sitä koskaan käytetä mainoksiin tai tekoälyn kouluttamiseen. Jos se on puhelun aikana tilapäisesti pois käytöstä, käytetään vakioääntä.

• Miten poistan sen käytöstä tai poistan sen kokonaan?

  Poista se käytöstä näin: avaa Asetukset, sitten ”Ääni ja käännös”, ja ota käyttöön ”Vakioääni oman ääneni sijaan”.

  Poista se kokonaan näin: avaa ”Oma ääneni” ja paina ”Poista ääni”. Äänen käyttö loppuu heti. Täydellinen poistaminen voi kestää jonkin aikaa.

• Mitä äänitteelleni tapahtuu?

  Puhesynteesin palveluntarjoajamme (USA) saavat tallenteen ja luovat kopion äänestäsi. Säilytämme tallenteen ja kopion, kunnes poistat äänesi, kuitenkin enintään 1 vuoden sen jälkeen, kun viimeksi käytit Graspia.

  Lisätietoja on Tietosuojakäytännössä.

Keskustelut ja ääniviestit

• Miten luen viestin omalla kielelläni?

  ”Käännä keskustelut automaattisesti” on oletuksena päällä. Jokaisella keskustelulla on oma kytkimensä.

  ”Näytä alkuperäinen” tuo alkuperäisen tekstin takaisin.

• Miten ääniviestit toimivat?

  Pidä mikrofonipainiketta painettuna ja puhu enintään 60 sekuntia.

  Vastaanottaja toistaa äänitteesi ja voi lukea sen omalla kielellään painamalla ”Käännä”.

• Voinko muokata viestiä tai poistaa sen?

  Voit muokata omia tekstiviestejäsi. Voit poistaa minkä tahansa viestin itseltäsi ja omat viestisi kaikilta.

• Ovatko viestit päästä päähän salattuja?

  Eivät. Viestit ja puhelut on suojattu siirron aikana, mutta kääntäminen edellyttää sisällön käsittelyä.

  Viestit tallennetaan palvelimillemme, joten voit lukea niitä muilla laitteillasi.

Tilaukset ja minuutit

• Mitä vaihtoehtoja on?

  Ilmaisversiossa on 15 käännösminuuttia, kerran tiliä kohden. Grasp Lite sisältää 100 minuuttia kuukaudessa hintaan 4,99 Yhdysvaltain dollaria ja Grasp Plus 300 minuuttia hintaan 9,99 Yhdysvaltain dollaria.

  Maksullisia tilauksia ei ole tarjolla kaikkialla. Siellä, missä niitä on, tilaus tehdään Asetusten kohdassa ”Käännösminuutit”. Katso Hinnat ja Ehdot.

• Mistä näen minuuttini?

  Avaa Asetukset ja sitten ”Käännösminuutit”. Jos kohtaa ei ole, minuuttirajoitus ei koske tiliäsi.

• Mikä kuluttaa minuutteja?

  Puhuttu käännös: puheluissa ja kääntäjässä, kun puhut.

  Tekstin kääntäminen ei kuluta minuutteja. Ei myöskään puhelu, jossa molemmat käyttävät samaa kieltä.

  Ääniviestit eivät kuluta minuutteja: ne käännetään tekstinä.

• Milloin minuutit nollautuvat?

  Ilmaiset minuutit annetaan kerran, eivätkä ne nollaudu. Lite- ja Plus-minuutit nollautuvat laskutuspäivänä.

  Käyttämättömät Lite- ja Plus-minuutit eivät siirry seuraavalle kaudelle. Voit ostaa 100 minuutin paketin: sen minuutit käytetään tilauksesi tai ilmaisten minuuttien jälkeen, ja ne ovat voimassa 12 kuukautta.

• Mitä tapahtuu, kun minuutit loppuvat?

  Kumpikin käyttää minuutteja vain siihen käännökseen, jonka itse kuulee. Jos minuuttisi loppuvat, kuulemasi puheen kääntäminen loppuu, eikä toisen minuutteja koskaan käytetä sinun puolestasi.

  Kun molemmilla on nolla, käännös keskeytyy ja puhelu jatkuu. Vaihtakaa kohtaan ”Alkuperäinen”, niin kuulette toisenne.

  Kunnes jommallakummalla on taas minuutteja, uusi puhelu joko ei ala tai yhdistyy ilman käännöstä. Keskustelut toimivat edelleen.

• Miten peruutan tilauksen?

  Avaa Asetukset, sitten ”Käännösminuutit”, ja paina ”Peruuta tilaus” milloin tahansa. Tilaus on voimassa maksetun kauden loppuun, ja sen jälkeen tilillä on taas se, mitä sen 15 ilmaisesta minuutista on jäljellä.

  EU:ssa, ETA-alueella ja Isossa-Britanniassa ostaneet näkevät lisäksi kohdan ”Peru sopimus” 14 päivän ajan maksun jälkeen.

• Miten maksaminen toimii?

  Korttisi tiliotteessa näkyy LINK.COM* GRASP.FM. Maksun myyjä on Link, Stripen maksupalvelu. Kuitit tulevat Linkiltä.

  Voit peruuttaa milloin tahansa: avaa asetuksista ”Käännösminuutit” ja paina ”Peruuta tilaus”. Tilaus on voimassa maksetun jakson loppuun.

  Siirtyminen Litestä Plussaan tapahtuu heti, ja maksat erotuksen. Siirtyminen Plussasta Liteen alkaa seuraavasta jaksosta. Hyvitykset noudattavat käyttöehtoja.

Tili ja yksityisyys

• Kuka voi löytää minut, kirjoittaa minulle ja soittaa minulle?

  Avaa Asetukset, sitten ”Yksityisyys”, ja valitse viesteille, puheluille ja kuville ”Kaikki”, ”Kaverit” tai ”Ei kukaan”.

  ”Näytä minut haussa” on pois päältä, kunnes otat sen käyttöön. Täsmällinen @username, profiililinkkisi tai QR-koodisi avaa silti profiilisi.

• Miten estän jonkun tai teen hänestä ilmoituksen?

  Tee ilmoitus valitsemalla ”Ilmoita” profiilista, viestistä, kuvasta tai puhelusta. Ilmoituksen tilan näet Asetuksista kohdasta ”Tili”, ”Omat ilmoituksesi”.

  Tee ilmoitus ennen estämistä. Estä avaamalla ihmisen profiili tai keskustelu. Hän ei voi kirjoittaa eikä soittaa sinulle, eikä hänelle kerrota estosta. Eston jälkeen sovelluksessa ei voi enää tehdä hänestä ilmoitusta.

• Miten ilmoitan ilman suostumusta jaetusta intiimistä kuvasta?

  Valitse kuvasta, viestistä tai profiilista ”Ilmoita” ja sitten ”Laiton sisältö”, tai kirjoita osoitteeseen support@grasp.fm. Et tarvitse tiliä. Älä lähetä itse kuvaa.

  Poistamme kuvan 48 tunnin kuluessa pätevästä pyynnöstä. Lisätietoja on Yhteisön säännöissä.

• Miten lataan tietoni?

  Avaa Asetukset, sitten ”Tili”, ja valitse ”Lataa tietosi”. Vahvista sitten salasanalla tai pääsyavaimella.

  Saat tiedoston, jossa ovat profiilisi, lähettämäsi viestit, puhelusi ja asetuksesi. Kuvat ja äänitteet ladataan erikseen. Muiden sinulle lähettämät viestit eivät ole tiedostossa.

• Miten poistan tilini?

  Avaa Asetukset, sitten ”Tili”, ja valitse ”Poista tili”. Saat valita, jäävätkö lähettämäsi viestit niille, joille kirjoitit, vai poistetaanko ne kaikilta.

  Profiilisi, kuvasi, äänesi, ystäväsi ja kirjautumistapasi poistetaan pysyvästi. Poisto etenee vaiheittain ja voi viedä aikaa. Nimesi voi säilyä aiemmissa puhelutiedoissa, kunnes ne vanhentuvat.

  Seuraava näkymä näyttää jokaisen vaiheen ja viitteen. Jos haluat myöhemmin kysyä poistosta, lähetä viite osoitteeseen support@grasp.fm.

• Miten kirjaudun ulos muilta laitteilta?

  Avaa Asetukset ja sitten ”Laitteet”, niin näet kirjautumisesi. Voit kirjautua ulos yhdeltä laitteelta, kaikilta muilta laitteilta tai kaikkialta.

• Jos joku on vaarassa

  Jos joku on vaarassa juuri nyt, soita paikalliseen hätänumeroon. Grasp ei voi soittaa hätänumeroihin.

  Jos sinä tai joku tuttusi ajattelee itsemurhaa tai itsensä vahingoittamista, löydät maasi maksuttoman auttavan puhelimen osoitteesta findahelpline.com.

  Ilmianna sitten profiili tai viesti, jotta voimme toimia.

Kun jokin ei toimi

• Mikrofoni ei toimi

  Jos estit mikrofonin, paina osoitteen vieressä olevaa kuvaketta, avaa ”Mikrofoni”, valitse ”Salli” ja yritä uudelleen.

  Jos mikrofonia ei löydy, liitä mikrofoni ja päivitä sivu.

• Unohdin salasanani

  On the sign-in screen, choose “Forgot password?” and enter your email. We’ll send a link to set a new password. It only reaches a confirmed address; you can confirm yours in Settings. A passkey you set up earlier also signs you in.

  If neither way works, write to support@grasp.fm.

• Sovellus sanoo, että kääntäjä on offline-tilassa tai kaikki linjat ovat varattuja

  Beetan aikana samanaikaisten käännettyjen puhelujen määrä on rajoitettu. Yritä uudelleen muutaman minuutin kuluttua.

• Viestissä lukee ”Käännös ei saatavilla”

  Tekstin kääntäminen voi olla tilapäisesti pois käytöstä. Alkuperäinen viesti on ennallaan. Yritä myöhemmin uudelleen.

  Sama katkos voi koskea ääniviestejä ja kääntäjään kirjoitettua tekstiä. Puhelut käännetään erikseen.

• Käännös oli väärin

  Tekoälykäännös tekee virheitä. Tarkista alkuperäinen, kun asia on tärkeä. Ilmoita virheestä viestin kohdasta ”Käännösvirhe”.

  Puhelussa beta-merkinnällä merkittyä kieliparia on testattu vähemmän.

• Miten ilmoitan teknisestä ongelmasta?

  Avaa Asetukset, sitten ”Ohje”, ja valitse ”Ilmoita ongelmasta”. Saat viitenumeron. Mukaan ei liitetä viestien tekstiä eikä ääntä.

• Puhelut ja ilmoitukset eivät tule perille

  Lisää iPhonessa Grasp Koti-valikkoon (näin), avaa se sieltä ja salli ilmoitukset.

  Salli Androidissa ilmoitukset, kun Grasp kysyy, tai selaimen sivustoasetuksissa.

  Toisen sovelluksen sisällä avattu linkki toimii sen sovelluksen omassa selaimessa, jonne puhelut eivät tule: avaa Grasp Safarissa tai Chromessa. Myös Keskittyminen ja Virransäästö voivat viivästyttää ilmoituksia.

Etkö löytänyt vastausta?

Kirjoita osoitteeseen support@grasp.fm.