چطور می‌توانیم کمک کنیم؟

گرفتن دسترسی

• چطور حساب بسازم؟

  Grasp در مرحلهٔ آزمایشی بسته است و برای افراد 18 سال به بالا است. برای ساخت حساب جدید به پیوند دعوت یا کد دعوت نیاز است.

• دعوت‌نامه ندارم. چه کار کنم؟

  درخواست دسترسی را باز کنید و ایمیلتان را وارد کنید. دعوت‌نامه‌ها با ایمیل فرستاده می‌شوند و تاریخ مشخصی ندارند.

• کد دعوت را کجا وارد کنم؟

  پیوند داخل دعوت‌نامه را باز کنید یا کد را در صفحهٔ دعوت وارد کنید.

  اگر ظرفیت Grasp تکمیل باشد، صفحه همین را می‌گوید و فهرست را پیشنهاد می‌کند. دعوت‌نامه مصرف نمی‌شود، ولی همچنان ممکن است منقضی شود.

• چطور ایمیلم را از فهرست حذف کنم؟

  درخواست دسترسی را در همان مرورگری که با آن وارد فهرست شدید باز کنید و «حذف ایمیل من» را بزنید، یا از پیوند حذف در ایمیل دعوت استفاده کنید. اگر هیچ‌کدام ممکن نبود، به support@grasp.fm بنویسید.

  ایمیل فقط برای فرستادن دعوت‌نامه استفاده می‌شود. حدود 30 روز پس از ساخت حساب یا حذف درخواست، از فهرست پاک می‌شود.

• باید چیزی نصب کنم؟

  نه. Grasp در مرورگر تلفن یا رایانه کار می‌کند. از نسخهٔ به‌روز Safari یا Chrome استفاده کنید.

تماس‌ها

• با چه کسی می‌توانم تماس بگیرم؟

  هر بار با یک نفر و فقط صوتی.

  از چت با یک دوست یا با کسی که به شما پیام داده تماس بگیرید. تنظیم «چه کسانی می‌توانند با من تماس بگیرند» او در «حریم خصوصی» باید این اجازه را بدهد.

• ترجمه در تماس چطور کار می‌کند؟

  هر کس زبانی را که به آن حرف می‌زند و زبانی را که می‌شنود انتخاب می‌کند، پیش از تماس یا در حین آن.

  ترجمه با صدای هوش مصنوعی، عبارت به عبارت و با تأخیری کوتاه پخش می‌شود.

• می‌توانم صدای اصلی را بشنوم؟

  بله. هر لحظه می‌توانید به «اصلی» بروید.

  زیرنویس را هم می‌توانید روشن کنید. زیرنویس‌ها پس از تماس ذخیره نمی‌شوند.

• تماس چقدر می‌تواند طول بکشد؟

  تا 60 دقیقه. وقتی 5 دقیقه مانده باشد، هشداری نمایش داده می‌شود. پس از پایان تماس می‌توانید دوباره تماس بگیرید.

• آیا تماس‌ها ضبط می‌شوند؟

  نه. صدای تماس برای ترجمه به‌صورت زنده پردازش می‌شود و ضبط نمی‌شود.

  در تاریخچهٔ تماس‌ها، دو طرف تماس، زمان، مدت و زبان‌ها نگه داشته می‌شود. جزئیات در سیاست حفظ حریم خصوصی آمده است.

• می‌توانم از Grasp برای تماس اضطراری استفاده کنم؟

  نه. Grasp نمی‌تواند با شماره‌های اضطراری تماس بگیرد و ترجمهٔ هوش مصنوعی ممکن است اشتباه باشد.

صدا

• آیا به صدای خودم نیاز دارم؟

  نه. بدون آن، ترجمه با صدای استاندارد هوش مصنوعی پخش می‌شود. برای انتخاب صدا، در تنظیمات «صدا و ترجمه» را باز کنید، بعد «صدای من» و بعد «استفاده از صدای آماده».

• چطور صدای خودم را بسازم؟

  در تنظیمات، «صدا و ترجمه» و بعد «صدای من» را باز کنید. تأیید کنید که صدا متعلق به خودتان است و چند متن کوتاه را از روی صفحه بخوانید. حدود یک دقیقه طول می‌کشد.

  در جایی آرام، با میکروفون خود دستگاه و بدون هدفون ضبط کنید.

• چه کسی صدای من را می‌شنود؟

  کسی که با شما در تماس است، ترجمه را با صدای شما می‌شنود. در مترجم، ترجمه روی دستگاه شما پخش می‌شود و افراد نزدیک می‌توانند آن را بشنوند. پیام صوتی‌ای که با مترجم می‌سازید می‌تواند با برچسب هوش مصنوعی بازارسال شود.

  ترجمهٔ پیام‌های صوتی به‌صورت متن نمایش داده می‌شود، هرگز با صدای شما. هیچ‌کس دیگری نمی‌تواند صدای شما را انتخاب کند و هرگز برای تبلیغات یا آموزش هوش مصنوعی از آن استفاده نمی‌شود. اگر در تماس موقتاً در دسترس نباشد، از صدای استاندارد استفاده می‌شود.

• چطور آن را خاموش یا حذف کنم؟

  برای خاموش کردن، در تنظیمات «صدا و ترجمه» را باز کنید و «صدای استاندارد به جای صدای من» را روشن کنید.

  برای حذف، «صدای من» را باز کنید و «حذف صدا» را بزنید. استفاده از صدا بلافاصله متوقف می‌شود. حذف کامل ممکن است کمی طول بکشد.

• صدای ضبط‌شدهٔ من چه می‌شود؟

  ارائه‌دهندگان سنتز صدای ما (آمریکا) ضبط را دریافت می‌کنند و نسخه‌ای از صدای شما می‌سازند. ضبط و نسخه را تا زمانی که صدای خود را حذف کنید نگه می‌داریم، اما حداکثر تا 1 سال پس از آخرین استفادهٔ شما از Grasp.

  جزئیات در سیاست حفظ حریم خصوصی آمده است.

چت‌ها و پیام‌های صوتی

• چطور پیام را به زبان خودم بخوانم؟

  «ترجمه خودکار چت‌ها» به‌طور پیش‌فرض روشن است. هر چت کلید جداگانهٔ خودش را دارد.

  «نمایش متن اصلی» متن اصلی را برمی‌گرداند.

• پیام‌های صوتی چطور کار می‌کنند؟

  دکمهٔ میکروفون را نگه دارید و تا 60 ثانیه حرف بزنید.

  شنونده صدای ضبط‌شدهٔ شما را پخش می‌کند و می‌تواند «ترجمه» را بزند تا آن را به زبان خودش بخواند.

• می‌توانم پیامی را ویرایش یا حذف کنم؟

  پیام‌های متنی خودتان را می‌توانید ویرایش کنید. هر پیامی را می‌توانید برای خودتان حذف کنید و پیام‌های خودتان را برای همه.

• آیا پیام‌ها رمزگذاری سرتاسری دارند؟

  نه. پیام‌ها و تماس‌ها در مسیر انتقال محافظت می‌شوند، ولی برای ترجمه باید محتوا پردازش شود.

  پیام‌ها روی سرورهای ما نگه داشته می‌شوند تا بتوانید آن‌ها را در دستگاه‌های دیگرتان هم بخوانید.

طرح‌ها و دقایق

• چه طرح‌هایی وجود دارد؟

  طرح رایگان 15 دقیقه ترجمه دارد، یک بار برای هر حساب. Grasp Lite ماهانه 100 دقیقه با قیمت 4.99 دلار آمریکا دارد و Grasp Plus 300 دقیقه با قیمت 9.99 دلار آمریکا.

  طرح‌های پولی در همه‌جا عرضه نمی‌شوند. هر جا عرضه شوند، در تنظیمات و در بخش «دقایق ترجمه» مشترک می‌شوید. قیمت‌ها و شرایط را ببینید.

• دقایقم را کجا ببینم؟

  در تنظیمات، «دقایق ترجمه» را باز کنید. اگر این گزینه نیست، محدودیت دقیقه برای حساب شما اعمال نمی‌شود.

• چه چیزی دقیقه مصرف می‌کند؟

  ترجمهٔ گفتاری: در تماس‌ها و در مترجم وقتی حرف می‌زنید.

  ترجمهٔ متن دقیقه‌ای مصرف نمی‌کند. تماسی که هر دو نفر در آن از یک زبان استفاده می‌کنند هم همین‌طور.

  پیام‌های صوتی دقیقه‌ای مصرف نمی‌کنند: به‌صورت متن ترجمه می‌شوند.

• دقایق چه زمانی تمدید می‌شوند؟

  دقایق رایگان یک بار داده می‌شوند و تمدید نمی‌شوند. دقایق Lite و Plus در تاریخ صورت‌حساب تمدید می‌شوند.

  دقایق استفاده‌نشدهٔ Lite و Plus به دورهٔ بعد منتقل نمی‌شوند. می‌توانید بستهٔ 100 دقیقه‌ای بخرید: دقایق آن پس از دقایق طرح شما یا دقایق رایگان مصرف می‌شوند و 12 ماه معتبرند.

• وقتی دقایق تمام شود چه می‌شود؟

  هر کس فقط برای ترجمه‌ای که می‌شنود دقیقه مصرف می‌کند. اگر دقایق شما تمام شود، ترجمهٔ آنچه می‌شنوید متوقف می‌شود و دقایق طرف مقابل هرگز برای شما مصرف نمی‌شود.

  وقتی دقایق هر دو به صفر برسد، ترجمه متوقف می‌شود و تماس ادامه پیدا می‌کند. برای شنیدن همدیگر به «اصلی» بروید.

  تا وقتی یکی از شما دوباره دقیقه نداشته باشد، تماس جدید یا شروع نمی‌شود یا بدون ترجمه وصل می‌شود. چت‌ها همچنان کار می‌کنند.

• چطور اشتراک را لغو کنم؟

  در تنظیمات، «دقایق ترجمه» را باز کنید و هر زمان خواستید «لغو اشتراک» را بزنید. طرح تا پایان دورهٔ پرداخت‌شده می‌ماند و بعد حساب به باقی‌ماندهٔ 15 دقیقهٔ رایگان خود برمی‌گردد.

  خریداران در اتحادیهٔ اروپا، منطقهٔ اقتصادی اروپا و بریتانیا تا 14 روز پس از پرداخت «انصراف از قرارداد» را هم می‌بینند.

• پرداخت چطور انجام می‌شود؟

  در صورت‌حساب کارت شما LINK.COM* GRASP.FM نوشته می‌شود. فروشندهٔ پرداخت Link است، سرویس پرداخت Stripe. رسیدها از Link می‌آیند.

  هر زمان می‌توانید لغو کنید: در «تنظیمات»، «دقایق ترجمه» را باز کنید و «لغو اشتراک» را بزنید. طرح تا پایان دورهٔ پرداخت‌شده باقی می‌ماند.

  رفتن از Lite به Plus فوراً انجام می‌شود و مابه‌التفاوت را می‌پردازید. رفتن از Plus به Lite از دورهٔ بعد شروع می‌شود. بازپرداخت طبق شرایط است.

حساب کاربری و حریم خصوصی

• چه کسی می‌تواند مرا پیدا کند، به من پیام بدهد و با من تماس بگیرد؟

  در تنظیمات، «حریم خصوصی» را باز کنید و برای پیام‌ها، تماس‌ها و عکس‌ها یکی از «همه»، «دوستان» یا «هیچ‌کس» را انتخاب کنید.

  «نمایش من در جستجو» تا وقتی روشنش نکنید خاموش است. @username دقیق، پیوند پروفایل یا کد QR شما همچنان پروفایلتان را باز می‌کند.

• چطور کسی را مسدود یا گزارش کنم؟

  برای گزارش، از «گزارش» در پروفایل، پیام، عکس یا تماس استفاده کنید. وضعیت آن در تنظیمات، «حساب کاربری»، «گزارش‌های شما» است.

  پیش از مسدود کردن گزارش بدهید. برای مسدود کردن، پروفایل یا چت آن شخص را باز کنید. او نمی‌تواند به شما پیام بدهد یا با شما تماس بگیرد و از این موضوع باخبر نمی‌شود. پس از مسدود کردن، برنامه دیگر اجازهٔ گزارش او را نمی‌دهد.

• چطور تصویر خصوصی‌ای را که بدون رضایت منتشر شده گزارش کنم؟

  روی عکس، پیام یا پروفایل از «گزارش» استفاده کنید و «محتوای غیرقانونی» را انتخاب کنید، یا به support@grasp.fm بنویسید. به حساب کاربری نیاز ندارید. خود تصویر را نفرستید.

  ظرف 48 ساعت پس از درخواست معتبر، آن را حذف می‌کنیم. جزئیات در راهنمای جامعه آمده است.

• چطور داده‌هایم را دانلود کنم؟

  در تنظیمات، «حساب کاربری» را باز کنید و «دانلود داده‌های شما» را انتخاب کنید. سپس با رمز عبور یا کلید عبور تأیید کنید.

  فایلی دریافت می‌کنید که پروفایل، پیام‌های ارسالی، تماس‌ها و تنظیمات شما در آن است. عکس‌ها و صداهای ضبط‌شده جداگانه دانلود می‌شوند. پیام‌هایی که دیگران برایتان فرستاده‌اند در این فایل نیست.

• چطور حسابم را حذف کنم؟

  در تنظیمات، «حساب کاربری» را باز کنید و «حذف حساب کاربری» را انتخاب کنید. خودتان انتخاب می‌کنید پیام‌هایی که فرستاده‌اید نزد گیرندگانشان بماند یا برای همه حذف شود.

  پروفایل، عکس‌ها، صدا، دوستان و روش‌های ورود شما برای همیشه حذف می‌شوند. حذف مرحله به مرحله انجام می‌شود و ممکن است زمان ببرد. نام شما ممکن است در سوابق تماس‌های گذشته تا زمان انقضای آن سوابق بماند.

  صفحهٔ بعد هر مرحله و یک کد پیگیری را نشان می‌دهد. اگر بعداً دربارهٔ حذف سؤالی داشتید، کد پیگیری را به support@grasp.fm بفرستید.

• چطور در دستگاه‌های دیگر از حساب خارج شوم؟

  در تنظیمات، «دستگاه‌ها» را باز کنید تا ورودهایتان را ببینید. می‌توانید از یک دستگاه، از همهٔ دستگاه‌های دیگر یا از همه‌جا خارج شوید.

• اگر کسی در خطر است

  اگر کسی همین حالا در خطر است، با شمارهٔ اضطراری محلی تماس بگیرید. Grasp نمی‌تواند با شماره‌های اضطراری تماس بگیرد.

  اگر شما یا کسی که می‌شناسید به خودکشی یا آسیب‌زدن به خود فکر می‌کند، یک خط کمک رایگان در کشورتان را در findahelpline.com پیدا کنید.

  سپس پروفایل یا پیام را گزارش کنید تا بتوانیم اقدام کنیم.

وقتی چیزی کار نمی‌کند

• میکروفون کار نمی‌کند

  اگر میکروفون را مسدود کرده‌اید، روی نماد کنار نشانی صفحه بزنید، «میکروفون» را باز کنید، «اجازه دادن» را انتخاب کنید و دوباره امتحان کنید.

  اگر میکروفونی پیدا نشد، یک میکروفون وصل کنید و صفحه را تازه‌سازی کنید.

• رمز عبورم را فراموش کرده‌ام

  On the sign-in screen, choose “Forgot password?” and enter your email. We’ll send a link to set a new password. It only reaches a confirmed address; you can confirm yours in Settings. A passkey you set up earlier also signs you in.

  If neither way works, write to support@grasp.fm.

• برنامه می‌گوید مترجم آفلاین است یا همهٔ خطوط مشغول‌اند

  در دورهٔ آزمایشی، تعداد تماس‌های با ترجمه که می‌توانند هم‌زمان برقرار باشند محدود است. چند دقیقهٔ دیگر دوباره امتحان کنید.

• روی پیام نوشته «ترجمه در دسترس نیست»

  ترجمهٔ متن ممکن است موقتاً در دسترس نباشد. پیام اصلی تغییری نکرده است. بعداً دوباره امتحان کنید.

  همین وقفه ممکن است روی پیام‌های صوتی و متنی که در مترجم تایپ می‌کنید هم اثر بگذارد. تماس‌ها جداگانه ترجمه می‌شوند.

• ترجمه اشتباه بود

  ترجمهٔ هوش مصنوعی اشتباه می‌کند. هر جا موضوع مهم است، متن اصلی را ببینید. برای خبر دادن از یک اشتباه، از «خطای ترجمه» روی پیام استفاده کنید.

  جفت‌زبانی که در تماس برچسب بتا دارد کمتر آزمایش شده است.

• چطور مشکل فنی را گزارش کنم؟

  در تنظیمات، «راهنما» را باز کنید و «گزارش مشکل» را انتخاب کنید. یک شمارهٔ پیگیری دریافت می‌کنید. هیچ متن پیام یا صدایی پیوست نمی‌شود.

• تماس‌ها و اعلان‌ها نمی‌رسند

  در iPhone، Grasp را به صفحهٔ اصلی اضافه کنید (چطور)، از همان‌جا بازش کنید و اجازهٔ اعلان بدهید.

  در Android، وقتی Grasp درخواست کرد اجازهٔ اعلان بدهید، یا در تنظیمات سایت در مرورگر.

  پیوندی که داخل برنامهٔ دیگری باز شود در مرورگر خود آن برنامه اجرا می‌شود و تماس‌ها آن‌جا نمی‌رسند: Grasp را در Safari یا Chrome باز کنید. حالت‌های تمرکز و صرفه‌جویی باتری هم ممکن است اعلان‌ها را نگه دارند.

پاسختان اینجا نبود؟ به support@grasp.fm بنویسید.